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面對搬家客戶少報物品很苦惱

[ 發布日期:2024-09-22 ] 來源:廣州搬家 【打印此文】 【關閉窗口】 瀏覽:

    大家搬家,想提前詢問一下價格,這個是情有可原的。所以呢,廣州搬家公司在此提示各位需要搬家的朋友,最好在詢問價格之前先把物品報清楚,工作人員好安排合適的車與人工,報最實在的價格。如果車不能靠近門口時,請提前與工作人員講一下,我們好安排工人帶上拖車,減少不必要的麻煩。
   前幾天,有位客戶打電話來說是咨詢一下搬家費用。經過搬家客服人員登記:是從蓮塘到水庫新村,搬運物品有:布衣柜,床,雜物十來包;兩邊三樓,車能停在門口,公司人員給她報價280元。一切談妥之后,這位小姐說過兩天需要搬的時候會再打電話來預定的。雙方很滿意地掛了電話。
         今天,這位小姐又打電話過來了,說是前幾天定好的,而這次客服人員是另一位,客服人員查看,找到這位小姐的記錄,就把搬家地址與物品跟這位小姐確認。記錄上面的物品報完之后,就順便說了一下價格280元。而這位小姐聽后,只認定價格是這個,而物品還有:三人座沙發,茶幾,電腦桌,1.8米的床墊,要求衣柜不拆,直接搬走。客服人員確定物品后,認為這些物品之前安排的車裝不下,就安裝大一點的貨車,價格方面當然也會調整一下。

         可這位小姐就很激動了:“上次說好的280元,憑什么這次又漲價,早知道這樣,我上次就該讓下訂單的,你們人怎么這樣啊,一個人一個價,你讓上次接電話的客服小姐過來給我個說法。”

         客服人員:“不好意思,請問上次接聽電話的是哪個同事呢?”

         李小姐:“我不知道,我上次物品全都報清楚了,怎么這次又漲價?你們怎么那么不講信用,怎么可以隨便說漲價就漲價呢?如果不是朋友介紹的,我真不想在這里浪費電話費了。“

         客服人員:“不好意思,你上次報的物品沒有那么多,上次我們給你安排的面包車,貨車不可能是這個價格的。”

         李小姐:“我不管你們安排什么車,你們只要給我把這些物品全搬走就行了,一趟搬不完搬兩趟唄,你們搬家公司不給人搬兩趟的嗎?”

         客服人員:“可以搬兩趟,但是價格方面也是會調整的,不可能一車的價格我們給你搬兩車,這個價格我們做不了。”

         李小姐:“你們不想做生意了是嗎,你們搬家公司怎么這樣說變就變,說漲就漲,我上次這些物品全都已經報過了,價格都已經談好了。”

         客服人員:“你確定上次這些物品全都報了嗎?不可能報了我們這些會沒有記錄,就算有時候是我們人員沒有聽清楚,漏寫了一件,那也不可能漏寫那么多件吧,而且都是些大件物品。”

         李小姐:“反正我就是報了,你們寫沒寫不關我的事,只要你們來搬就行了。”

         客服人員:“現在你這些物品,之前的那人價格做不了,如果可以做,我們肯定會做,但實在是做不了,我們也沒辦法。”

         李小姐:“好啊,不搬是吧,你們就等著我把你們公司電話寫到網上去罵吧,我要讓你們生意做不下去。”說罷,掛掉電話。

         客服人員:“……”

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