針對當時搬家市場運營混亂，服務標準不統一，客戶投訴多、管理亂的狀況，厚道搬家公司決定：向社會公開服務價格和服務標準，并做出達不到標準即對客戶進行賠償的鄭重承諾。當時以廣州特區報為主體的各大媒體將厚道的這一服務承諾傳遞給千家萬戶的居民，使厚道贏得了消費者最初的信賴。爾后，厚道出臺了規范市場搬家，保障客戶合法利益的搬家合同，此舉更是把厚道搬家公司推向了媒體與大眾的視野，要搬家，選厚道，大眾的稱贊是對厚道近年來一系列舉措的褒獎。
厚道搬家公司將制訂出臺的搬家行業統一合同文本，約定了搬家公司與消費者應注意的服務事項，如消費者應將要運輸的貴重物品和易碎品及時通知搬家公司人員，雙方共同檢查有無損壞等。
    按照書面合同，廣州番禺搬家公司在搬家服務中應達到以下標準：準時到達，不遲到；禮貌熱情，服務周到；不索要小費，如索要小費，按索要額度3倍罰款；不得提無理要求拒搬，否則賠償消費者搬家費用或免費搬運。以保護企業和消費者雙方的合法權益。
               

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